Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, mají v případě sporu možnost využít online smírčí řízení na portálu EU „Vaše Evropa“ na adrese (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) s podporou uznávaného rozhodčího orgánu.

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů podle čl. 14 odst. 1 nařízení ODR (OS), kterou najdete na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Online smírčí řízení není povinnou podmínkou pro obrácení se na příslušné soudy. Jde spíše o alternativní možnost, jak vyřešit případné neshody v rámci smluvního vztahu.

Nejsme ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před uznávaným spotřebitelským smírčím orgánem.